Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja recepcije koji će biti odgovoran za učinkovito upravljanje recepcijskim timom i osiguravanje izvrsne usluge klijentima i posjetiteljima. Kao voditelj recepcije, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente i posjetitelje, koordinirat ćete raspored rada recepcionara, nadzirati administrativne zadatke te osiguravati da svi procesi na recepciji teku glatko i profesionalno. Vaša uloga uključuje i rješavanje upita i problema, vođenje evidencije, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te iskustvo u vođenju tima. Ako ste proaktivni, odgovorni i imate strast prema pružanju vrhunske usluge, želimo vas u našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama recepcije
- Koordinacija rada recepcionara i rasporeda smjena
- Osiguravanje profesionalnog i ljubaznog pristupa klijentima i posjetiteljima
- Rješavanje upita, pritužbi i problema na recepciji
- Vođenje evidencije i administrativnih zadataka vezanih uz recepciju
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika na recepciji
- Praćenje i održavanje urednosti i funkcionalnosti recepcijskog prostora
- Izvještavanje menadžmentu o radu recepcije i eventualnim problemima
- Implementacija i praćenje procedura i standarda recepcije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim pozicijama, poželjno u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske sposobnosti
- Poznavanje rada na računalu i uredskih programa
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Ljubaznost, profesionalnost i orijentiranost na klijenta
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima
- Timski duh i sposobnost motiviranja zaposlenika
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radu i spremnost na dodatne zadatke
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše iskustvo u vođenju recepcije ili sličnih timova?
- Kako biste opisali svoj stil upravljanja timom?
- Kako rješavate konfliktne situacije s klijentima ili zaposlenicima?
- Koje računalne programe koristite u svakodnevnom radu?
- Kako osiguravate da recepcija radi učinkovito i profesionalno?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s klijentima?
- Kako pratite i poboljšavate kvalitetu usluge na recepciji?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
